FAQ's

Como efetuo uma encomenda no vosso website?

Está aqui como:

Escolha uma categoria do menu de navegação superior ou pesquise para explorar um produto específico, região de produção ou até mesmo uma marca que mais aprecie.

Selecione o artigo desejado e clique em Adicionar ao carrinho. Após adicionar todos os itens pretendidos, é hora de finalizar a compra.

Será reencaminhado para a página de Checkout onde terá os diferentes campos de preenchimento obrigatório para associar ao pedido que irá colocar.

Após preencher todas as informações para envio e escolher o método de pagamento irá receber um e-mail com a confirmação de compra, caso pague com Apple Pay, Google Pay, Pay Pal, Cartão de Crédito e MbWay. Caso escolha pagamento por Multibanco, irá receber um e-mail com as informações de pagamento.

Posteriormente confirmaremos o seu pedido, ele será cuidadosamente preparado e enviado para si, com atualizações em cada etapa do processo.

 

Posso efetuar uma encomenda por telefone?

Claro, a nossa equipa ficará feliz por ajudá-lo com isso.

 

Posso cancelar ou fazer alterações no pedido?

Sim, poderá efetuar o cancelamento da encomenda, caso opte por não querer receber e o valor será restituído, caso já tenha efetuado o pagamento.

Se, pretender alterar algum artigo, poderá fazê-lo entrando em contacto com a equipa Gourmenu, através das linhas de apoio ao cliente. (Chat website, WhatsApp (botão localizado no canto inferior esquerdo), chamada telefónica para o +351 913 587 290 (Chamada para rede móvel nacional) e, ainda, via e-mail gourmenu@gourmenu.pt)

Por que é que os preços na Gourmenu são diferentes?

Tudo se resume ao nosso modelo de negócios único. Na Gourmenu compra itens de produtores artesanais e, também, de pequenas/médias empresas a operar no setor agroalimentar com um posicionamento de produto gourmet.

Os preços são determinados por cada marca Gourmenu e parceiro com o produto e é por estes motivos que o preço do mesmo item poderá variar dependendo da sua origem e localização. É também por isto que se colocar um item no seu carrinho não o irá reservar por um determinado preço.

Embora não tenhamos qualquer controlo sobre a variação de preços existentes no mercado, tentamos sempre disponibilizar o melhor preço para o mercado.

 

Em quais moedas posso efetuar uma encomenda?

Isso é determinado automaticamente pelo seu destino de entrega e será exibido à entrada do website através de um pop-up que efetua geolocalização de modo a melhorar a sua experiência de compra na nossa loja online.

 

Quais os métodos de pagamento disponíveis?

Poderá pagar as suas encomendas através de:

• Cartão de débito
• Cartão de crédito
• Paypal
• Multibanco
• MBWAY
• Pay Shop
• Google Pay
• Apple Pay

 

Os meus dados pessoais permanecerão seguros?

Absolutamente. A Gourmenu mantém os seus dados pessoais privados e confidenciais. Para mais detalhes poderá consultar a Política de Privacidade da Gourmenu.

Posso reservar um artigo para comprar mais tarde?

O nosso objetivo é procurar disponibilizar uma oportunidade justa para comprar os nossos artigos mais procurados e, como são artigos, grande parte, manufaturados, não oferecemos reservas.

 

Como a minha encomenda será embalada?

O seu pedido será cuidadosamente preparado numa embalagem protetora da Gourmenu. Se o artigo tiver caixa, sacos ou outro produto qualquer, será enviado com a sua encomenda.

Quanto é que me será cobrado na entrega?

É um preço variável, uma vez que depende do tamanho, peso e destino dos artigos escolhidos. A boa notícia é que oferecemos portes grátis para encomendas acima dos 50 € — o que significa que poderá usufruir sempre de envios grátis se as suas encomendas forem de montante igual ou superior a 50 €. Esta ação é apenas válida para Portugal Continental. Os outros destinos para os artigos que escolheu irão sempre depender dos fatores anteriormente mencionados.

 

Oferecem entregas no mesmo dia?

Sim, temos disponível entregas no mesmo dia, mas apenas se encontram disponíveis para o Concelho do Porto, Maia, Matosinhos e Gaia. Além disso, para estes concelhos está disponível entregas em 2 horas, se realizar a sua encomenda até às 11h desse mesmo dia.

Os restantes concelhos têm disponível entregas para dias úteis seguintes.

Para envios internacionais, poderá optar por DHL ou UPS, a que mais lhe convier, e os tempos de entrega são nos dias úteis seguintes à compra que efetuou.

Os tempos de entrega encontram-se, também, condicionados pela disponibilidade dos artigos, identificado na página de cada artigo, por baixo do botão de “Adicionar ao carrinho”.

 

Quando é que irei receber a minha encomenda e como posso identificar o processo de entrega?

Uma vez confirmada a sua encomenda, esta será enviada consoante a disponibilidade dos artigos que escolheu. Dependendo da sua localização e o método de envio escolhido, poderá demorar 2 – 7 dias úteis. Se encomendar vários produtos em diferentes encomendas poderá, dependendo dos timings de compra, chegarem separadas ou juntas.

 

Eu não recebi a fatura da minha compra com a encomenda. Como posso ter a fatura da compra?

Se porventura a fatura da sua compra não seguir com a encomenda, poderá entrar em contacto com a equipa de apoio ao cliente Gourmenu e solicitar a fatura. Para isso terá de indicar o seu nome para podermos confirmar a sua identidade. Após essa confirmação, será questionado sobre o e-mail para o qual deseja que enviemos a sua fatura.

Poderá consultar a página de Devoluções e Reembolsos da Gourmenu.

Como posso saber mais sobre as mais recentes promoções?

Para se manter a par das promoções exclusivas, novidades ou acessos antecipados, deverá subscrever à nossa newsletter.

 

Que tipo de promoções existe na Gourmenu? 

A Gourmenu disponibiliza 5% de desconto para a primeira compra, portes grátis para encomendas de valor igual ou superior a 50 € e, ainda, oferece descontos em produtos cujo prazo de validade está a chegar ao fim.

 

Como aplicar um código promocional/desconto?

Após escolher os artigos que deseja adquirir e finalizar a sua encomenda, irá ser conduzido a uma página onde terá de preencher os dados pessoais para podermos enviar-lhe a encomenda.

Do seu lado direito encontra o resumo dos artigos existentes na sua encomenda, imediatamente abaixo dos artigos existentes, encontrará um campo onde poderá inserir o código que possui. Esse campo está identificado como “Código de desconto ou cartão de oferta”. No lado direito do campo possui um botão “Aplicar”. Após carregar nesse botão, ser-lhe-á aplicado o desconto.

 

Como ver produtos que se encontram em promoção?

Os produtos que se encontram com desconto na Gourmenu possuem um preço rasurado (preço inicial) e ao lado o preço com desconto. No canto superior esquerda, da fotografia do artigo, poderá ver quanto irá poupar com a redução aplicada ao artigo.

Existe também uma página dedicada a estes artigos, onde para aceder bastará clicar no primeiro botão do site, na imagem de capa que diz “Veja estas oportunidades especiais”.